Analista de Sistemas Pleno ( Suoprte Técnico)

A Leega é uma empresa focada no atendimento eficiente e inovador em seus clientes. 

Isso não poderia ser diferente com o nosso principal combustível: as pessoas!  

Nossa cultura é inspiradora e nossos valores estão presentes no dia a dia: ética e transparência, excelência de qualidade, trabalho em equipe, responsabilidade econômica, social e ambiental, relações humanas e credibilidade.

Buscamos profissionais inovadores que sejam movidos por desafios e focados em resultados.

Se você busca uma empresa dinâmica e parceira e que investe em seus colaboradores através de capacitação constante, a Leega é o lugar para você!

>> A LEEGA É PARA TODOS, ficaremos muito felizes em ter você em nosso time. Venha fazer parte da nossa história e da construção do nosso futuro. 

Cadastre-se agora mesmo em nossas vagas!

Buscamos um profissional para atuar como Analista de Suporte Técnico, com foco no atendimento e resolução de chamados em múltiplos níveis (N1/N2/N3), apoiando operações técnicas, integrações e a evolução do produto VigIA. O profissional será o elo entre as demandas dos clientes e os times técnicos, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e contribuindo ativamente para a estabilidade e crescimento da plataforma.

Responsabilidades

Atendimento e Suporte

• Realizar tratativa completa de chamados nos níveis N1, N2 e N3, com triagem, diagnóstico, escalonamento e resolução.
• Conduzir war rooms (WRs) e reuniões técnicas com clientes e stakeholders internos.
• Elaborar comunicações técnicas claras, incluindo e-mails e relatórios de incidentes.

Cloud e Infraestrutura

• Atuar com ambientes em nuvem AWS e Azure no suporte a incidentes e análises técnicas.
• Apoiar diagnósticos relacionados à infraestrutura e disponibilidade dos serviços.

Banco de Dados e APIs

• Executar consultas e análises em SQL para suporte a investigações e integrações.
• Realizar testes, consumo e diagnóstico de APIs para identificação e resolução de falhas.

Desenvolvimento e Produto (VigIA)

• Compreender a stack React + Next.js do produto VigIA para apoiar análises e suporte técnico.
• Colaborar com o time de desenvolvimento na identificação de bugs e melhorias.

Obrigatórios

• Experiência com tratativa de chamados em N1, N2 e N3.
• Conhecimento em Cloud: AWS e/ou Azure (serviços, infraestrutura, monitoramento).
• Domínio de SQL para consultas, análise de dados e suporte a integrações.
• Conhecimento em APIs REST/SOAP: consumo, testes e diagnóstico de integrações.
• Conhecimento em programação, especialmente React e Next.js (stack do VigIA).
• Habilidade para elaboração de e-mails técnicos e condução de war rooms com stakeholders.

Desejáveis / Diferenciais

• Inglês técnico para leitura de documentação e comunicação. [DIFERENCIAL]
• Java e/ou Python. [DIFERENCIAL]
• Conhecimento em Telefonia e sistemas de URA para apoio em análises de fluxo de atendimento. [DIFERENCIAL]
• Familiaridade com Inteligência Artificial e LLMs, especialmente para ampliar o uso e visibilidade do VigIA. [DIFERENCIAL]

Modelo de Trabalho: 3x Presencial / 2 x Remoto

Horário de trabalho: 14:00 às 22:00.

Tempo de Projeto: Prazo indeterminado

Na nossa empresa, você encontrará um ambiente colaborativo e um pacote de benefícios que visa o seu crescimento, saúde e qualidade de vida. Confira abaixo os benefícios que oferecemos:

🏥 Convênio Médico Porto Seguro

Cuidado completo para você e sua família, com possibilidade de incluir cônjuge e filhos.

🦷 Convênio Odontológico Porto Seguro

Proteção odontológica para você e seus dependentes.

💰 Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

Reconhecimento pelo seu trabalho e contribuição para o sucesso da empresa.

👶 Auxílio Creche

Suporte financeiro para que pais e mães cuidem dos pequenos com tranquilidade.

🍽️ Vale Alimentação e Refeição Alelo

Garantindo refeições práticas e confortáveis no seu dia a dia.

💻 Auxílio Home Office

Incentivo para que você tenha um espaço de trabalho confortável em casa.

📚 Parcerias com Instituições de Ensino

Educação ao seu alcance, com descontos e incentivos em cursos e graduações.

🚀 Incentivo para Certificações, inclusive em Cloud

Avance sua carreira com certificações nas principais tecnologias como: GCP, Azure, AWS entre outras.

🎁 Pontos Livelo

Acumule pontos e use como preferir, com total liberdade de escolha.

🏋️‍♂️ TotalPass

Incentivo à saúde com planos de academia com desconto para colaboradores e familiares.

🧘‍♂️Mindself

Incentivo à melhorar a qualidade de vida através de meditação e o Mindfulness.

Na Leega, não entregamos apenas linhas de código ou dashboards. Transformamos desafios tecnológicos complexos em impacto real. Com mais de 15 anos de estrada, unimos a profundidade da experiência humana à velocidade da Inteligência Artificial para criar soluções que mudam negócios e, acima de tudo, melhoram a vida das pessoas.

Somos uma consultoria de tecnologia, agnóstica e estratégica. Com escritórios no Brasil e na Europa, nosso time de mais de 580 talentos multidisciplinares vive e respira o ecossistema de Data Analytics, Cloud e IA. Dominamos a base, da Governança à Engenharia, para garantir que a tecnologia não seja apenas uma ferramenta, mas uma vantagem competitiva sustentável para os maiores players do mercado.