Analista de Suporte N1 (Pleno) – Sistemas de RH

A Leega é uma empresa focada no atendimento eficiente e inovador em seus clientes. 

Isso não poderia ser diferente com o nosso principal combustível: as pessoas!  

Nossa cultura é inspiradora e nossos valores estão presentes no dia a dia: ética e transparência, excelência de qualidade, trabalho em equipe, responsabilidade econômica, social e ambiental, relações humanas e credibilidade.

Buscamos profissionais inovadores que sejam movidos por desafios e focados em resultados.

Se você busca uma empresa dinâmica e parceira e que investe em seus colaboradores através de capacitação constante, a Leega é o lugar para você!

>> A LEEGA É PARA TODOS, ficaremos muito felizes em ter você em nosso time. Venha fazer parte da nossa história e da construção do nosso futuro. 

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Atuação como Analista de Suporte N1 (nível pleno) em ambiente corporativo, com foco no atendimento de chamados relacionados a sistemas de RH. O profissional será responsável por realizar o primeiro nível de suporte, garantindo a correta triagem, resolução de demandas operacionais e encaminhamento estruturado para níveis superiores quando necessário. A posição exige autonomia operacional, organização e comunicação clara com usuários finais, atuando dentro de prazos definidos de SLA.

Principais responsabilidades

• Atender chamados de usuários finais relacionados a sistemas de RH
• Registrar, categorizar e priorizar demandas em ferramenta ITSM
• Realizar análise inicial e resolução de chamados de baixa e média complexidade
• Atuar em demandas como:
• Dúvidas operacionais de sistemas
• Problemas de acesso (login, permissões)
• Questões relacionadas a controle de ponto/jornada
• Garantir o cumprimento de SLA 
• Escalar chamados para níveis superiores com documentação adequada
• Acompanhar o ciclo completo dos chamados até sua conclusão
• Manter comunicação clara, objetiva e contínua com os usuários

Requisitos obrigatórios

• Experiência prévia com suporte a usuários em ambiente corporativo (Service Desk ou similares)
• Vivência com ferramentas ITSM (qualquer solução de mercado)
• Conhecimento prático do fluxo de atendimento: abertura, triagem, priorização e acompanhamento de chamados
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente
• Boa comunicação verbal e escrita com usuários finais
• Organização e disciplina no cumprimento de processos e SLAs
• Resiliência para atuação em ambiente de suporte

Requisitos desejáveis

• Experiência com sistemas corporativos de RH
• Vivência em ambientes corporativos estruturados
• Conhecimento básico de boas práticas de gestão de serviços (ex: ITIL)

• Modelo híbrido 3 vezes por semana presencial - Pinheiros - São Paulo.

Competências comportamentais

• Comunicação clara e didática
• Organização e gestão de prioridades
• Proatividade na resolução de problemas
• Resiliência diante de volume e pressão operacional
• Foco em solução e experiência do usuário

Na Leega, não entregamos apenas linhas de código ou dashboards. Transformamos desafios tecnológicos complexos em impacto real. Com mais de 15 anos de estrada, unimos a profundidade da experiência humana à velocidade da Inteligência Artificial para criar soluções que mudam negócios e, acima de tudo, melhoram a vida das pessoas.

Somos uma consultoria de tecnologia, agnóstica e estratégica. Com escritórios no Brasil e na Europa, nosso time de mais de 580 talentos multidisciplinares vive e respira o ecossistema de Data Analytics, Cloud e IA. Dominamos a base, da Governança à Engenharia, para garantir que a tecnologia não seja apenas uma ferramenta, mas uma vantagem competitiva sustentável para os maiores players do mercado.