Analista de CX Pleno

A Leega é uma empresa focada no atendimento eficiente e inovador em seus clientes. 

Isso não poderia ser diferente com o nosso principal combustível: as pessoas!  

Nossa cultura é inspiradora e nossos valores estão presentes no dia a dia: ética e transparência, excelência de qualidade, trabalho em equipe, responsabilidade econômica, social e ambiental, relações humanas e credibilidade.

O time de Customer Experience está como responsável por melhorar e otimizar as interações dos nossos clientes com a nossa marca ao longo das fases do processo de relacionamento.

A relação inclui desde o primeiro diálogo dele com a Leega até chegar no ciclo de contratação dos nossos serviços, inclusive depois da venda ser concretizada.

A boa experiência dos clientes ajuda a criar fidelização e queremos promover tratamentos e vivencias memoráveis aos nossos clientes.

Buscamos profissionais inovadores que sejam movidos por desafios e focados em resultados.

Se você busca uma empresa dinâmica e parceira e que investe em seus colaboradores através de capacitação constante, a Leega é o lugar para você!

Ficaremos muito felizes em ter você em nosso time. Venha fazer parte da nossa história e da construção do nosso futuro. 

Cadastre-se agora mesmo em nossas vagas!

Principais Competências / Capacitações:

• Fornecer suporte e orientação aos colaboradores, promovendo uma cultura organizacional centrada no cliente;
• Identificar tendências, insights e oportunidades de melhoria com base na análise dos dados coletados, a fim de aprimorar continuamente a experiência do cliente;
• Colaborar com as equipes internas para desenvolver e implementar estratégias e iniciativas voltadas para a melhoria da experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa;
• Monitorar e avaliar os processos existentes, propondo e implementando melhorias para otimizar a eficiência e eficácia na entrega da experiência do cliente;
• Criar relatórios e apresentações para comunicar os resultados da análise de experiência do cliente e recomendações para as partes interessadas internas;
• Coletar, analisar e interpretar dados relacionados à experiência do cliente, incluindo feedbacks, métricas de satisfação, jornadas do cliente e padrões de interação;

• Conhecimento prático de ferramentas de análise de dados e métricas de satisfação do cliente;
• Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com a capacidade de transformar dados em insights acionáveis;
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade comprovada de interagir eficazmente com diversas partes interessadas;
• Familiaridade com metodologias de design thinking e customer journey mapping é uma vantagem.
• Conhecimento prático em análise de dados, preferencialmente relacionada à experiência do cliente;

• Vaga Hibrida (3x por semana), com idas ao Escritório Leega e visitas nos Clientes atendidos pela Leega (região da grande São Paulo);

A LEEGA é referência em consultoria e outsourcing para soluções de Data Analytics .

Temos 13 ANOS de mercado e mais de 20 ANOS de experiência em soluções de Business Intelligence, Data Integration e Analytics, atendendo grandes empresas dos mais diversos segmentos do mercado e contamos com mais de 300 colaboradores.

Conquistamos capacidade técnica e reunimos as melhores pessoas para proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência.

Brasileiros, com escritório de projetos, fábrica de software e centro de treinamento em São Paulo (capital) , atuação internacional com escritório também em Portugal, somos conhecidos por viver e respirar Analytics e Big Data, inovando nossa tecnologia, compartilhando conhecimento, evoluindo talentos e entregando VALOR.

Em nosso porftólio de serviços ofertamos consultoria especializada, alocação de profissionais, treinamento e desenvolvimento de soluções customizadas para Cloud Computing, Business Intelligence, Big Data, Data Analytics, Machine Learning, Inteligência Artificial, Data Quality, MDM, Governança de Dados e demais soluções de dados